MANAJEMEN STRATEGI PT.PANEN LESTARI INTERNUSA ( SOGO)

Profil Perusahaan

PT. Panen Lestari Internusa atau SOGO Department Store adalah salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia yang didirikan pada tahun 1990 dengan kantor perusahaan yang berlokasi di Wisma BNI 46, Jakarta, yang diakui sebagai salah satu pengecer terkemuka bangsa. PT.Panen Lestari Internusa adalah Perusahaan yang membawahi Departement Store terkemuka di Indonesia (SOGO, Seibu, Gallery Lafayette), Supermarket (FOODHALL), dan restaurant (Chatterbox, Palem Cafe, PAUL, Genki Sushi).Sogo berasal dari nama pendiri Sogo Departement Store yaitu Mr. Ihei Sogo.


PT. Panen Lestari Internusa atau SOGO Department Store merupakan tempat pusat belanja dengan pengalaman yang nyaman dan fantastis yang menawarkan berbagai macam produk baik dari lokal dan internasional termasuk: kosmetik, wewangian, pria, wanita serta mode anak-anak & aksesoris dan peralatan rumah tangga.

PT. Panen Lestari Internusa (SOGO) di indonesia memiliki 13 department store yang berlokasi di lima (5) kota besar di Indonesia, meliputi: Jakarta, yang terletak di Mall Kelapa Gading, Plaza Senayan, Pondok Indah Mall 2, Central Park, Emporium Pluit, Kota Kasablanka dan Alam Sutra, Bandung, yang terletak di Paris Van Java, Surabaya, berlokasi di Plaza Tunjungan 4 dan Galaxy Mall, Bali, yang terletak di Bali Collection dan Bali Discovery, dan Medan, yang terletak di Sun Plaza.

Visi

Sogo Departement Store mempunyai visi dapat masuk dalam jajaran Departemen Store nomor satu di indonesia yang unggul baik dalam kualitas maupun pelayanan.

Misi

1. Menjadi Departemen Store Multi Services Provider terbaik dari sisi kualitas dan pelayanan di Surabaya.
2. Memperkenalkan trend dari mode yang terbaru yang dibutuhkan oleh masyarakat untuk meningkatkan gaya hidup masyarakat.
3. Melakukan kerjasama dengan elemen media elektronik, cetak, television 

Tujuan

1. Memberikan pelayanan dari menghampiri pelanggan sampai terjadinya transaksi.
2. Mengkombinasikan antara department store-nya dengan berbagai specialties store.mulai dari baju anak-anak,Dewasa,Foodhall,Sport dll.
3. Mempromosikan produk di media elektronik. 

Sasaran

1. Meningkatkan penjualan disetiap bulannya.
2. Memberikan kepuasan pelayanan kepada customer.
3. Mengadakan event tahunan.
4. Memberikan promo menarik tiap event bulanan.
5. Membuka anak cabang baru di wilayah indonesia.
   

Struktur Organisasi

Dalam mencapai visinya, menjadi Depstore yang unggul dalam kualitas dan pelayanan. Sogo mempunyai struktur organisasi yang mempunyai wewenang,tugas dan tanggungjawab untuk mengatur jalannya perusahan. Berikut struktur organisasi :

Pelayanan( Service)

Dalam segi pelayanan Sogo mempunyai Motto yaitu Melayani dengan senyum, Melayani dengan semangat dan Melayani dengan segera. Motto tersebut menjadi acuhan karyawan untuk meningkatkan kualitas terutama dalam hal pelayanan terhadap customer.Selain punya motto sogo juga mempunyai standart 6 langkah penjualan yaitu :

1. Berdiri siap melayani
2. Menghampiri Pelanggan
3. Memperlihatkan Produk
4. Menjelaskan Produk
5. Menawarkan Produk Sebagai Pelengkap
6. Menutup Penjualan 

Dalam upaya meningkatkan pelayanan pelanggan, manajemen Sogo juga melakukan training yang intensif kepada karyawan, terutama di bagian front liner. Sebab bagian inilah yang menjadi ujung tombak penjualan.

Training di sini penting sekali. Sebab department store ini padat dengan sumber daya manusia. SDM inilah yang patut mendapatkan berbagai jenis training terutama menyangkut interpersonnal skill.

Training juga sangat penting untuk menjelaskan visi dan misi perusahaan. Sehingga seluruh SDM mengerti dan faham visi dan misi tersebut. 

Posisi Sogo dengan beberapa saudara perusahaannya, sangat strategis. Karena department store itu ditunjang lebih dari 50 merek, mulai peralatan olah raga, fashion dan pakaian anak-anak, yang merupakan merek terkenal.

Sogo juga ditunjang oleh perusahaan yang bergerak di berbagai bidang seperti food & beverage dan lifestyle serta supermarket. Hal itu kian memantapkan Sogo sebagai pusat belanja dan rekreasi keluarga.

Konsep pengembangan yang dipakai adalah memaksimalkan pertumbuhan yang potensial, dari seluruh perusahaan yang berada di bawah holding company PT Mitra Adiperkasa Tbk itu. Saat ini, kontribusi Sogo terhadap induk perusahaan tersebut sekitar 46%.

Dengan konsep itu, Sogo tidak sekadar men-display produk bermerek, melainkan sekaligus bertanggung jawab untuk mengembangkan merek tersebut.

Di sinilah keunikan Sogo, yang mampu mengombinasikan antara department store-nya dengan berbagai specialties store di atas. Bisa dilihat bahwa di setiap Sogo selalu ditunjang dengan adanya specialties store seperti Planet Sport yang menyediakan produk peralatan olahraga, produk fashion yang menampilkan puluhan merek terkenal dan pakaian anak-anak.

Selain menyediakan kebutuhan pakaian, Sogo juga ditunjang oleh tersedianya layanan F&B seperti Starbucks, Chatterbox dan Spicegarden, serta divisi lifestyle di antaranya toko buku Kinokuniya.

Dengan keunikan itu, maka lengkaplah apabila Sogo menjadi one stop department store dan pusat rekereasi keluarga. Sehingga, tidak saja hanya melayani kebutuhan kaum wanita beserta berbagai aksesoris, melainkan juga memenuhi kebutuhan perlengkapan busana pria dan anak-anak.

Belanja di Sogo pun menjadi lebih nyaman karena tersedianya restoran dan toko buku sebagai tempat pilihan melepas penat setelah berbelanja. Bahkan orang bisa berkunjung ke supermarket sekaligus untuk mencukupi kebuuhan pokoknya.

Efektifitas

Keunikan sebagai one stop department store inilah yang hingga kini belum dimiliki department store lain di Indonesia. Dengan kelengkapan sejumlah merek yang dimiliki specialties store itu, Sogo akan menjamin eksklusivitasnya dibandingkan department store lain yang lebih mengandalkan sejumlah supplier-nya.

Sogo sebagai department store klas menengah atas, mungkin tidak bisa dibandingkan dengan department store lain, kendati memiliki target pasar yang sama. Sebab masing-masing memiliki keunggulan

Kendati demikian, Sogo tidak harus berpangku tangan dan puas dengan posisinya saat ini yang masih eksis sebagai tempat belanja kaum minoritas negeri ini.

Tapi Sogo terus berbenah dan memperbaiki berbagai strategi untuk merealisasikan visi menjadi perusahaan ritel papan atas Indonesia.

Sebagai Depstore yang sudah memiliki cabang diberbagai daerah,Sogo tidak mau kalah saing dengan depstore lainnya, sogo terus berbenah diri untuk memperbaiki strateginya dan menjalankan taktiknya dengan melakukan berbagai cara untuk merealisasikan visinya yaitu untuk tetap unggul menjadi salah satu tempat perbelanjaan nomor satu di indonesia. Dan untuk memaksimalkan pengembangan dan pertumbuhan Depstorenya,sogo harus menggenjot penjualan (omset) dengan mengadakan event tahunan seperti Natal, lebaran, Big sale,late night dll.

Untuk segi marketingnya Sogo juga bekerja sama dengan PT.Mitra Adiperkasa Tbk. yaitu program voucher MAP. Voucher MAP adalah sejenis uang tapi dia berbentuk voucher,cara mendapatkan voucher tersebut hanya bisa di dapatkan di PT.Mitra Adiperkasa yang nantinya voucer tersebut bisa dibelanjakan di sogo departemen store tanpa minimum pembelanjaan dan dapat dibelanjakan disemua brand sogo. Promo yang diberikan sogo terhadap masyarakat luas sangat menguntungkan dan selalu memberikan kepuasan terhadap custumer.

Sogo juga menerapkan program Sogo Gift Card yaitu kartu yang mempunyai nominal yang dapat dibelanjakan di sogo saja, biasanya sogo gift card diberikan langsung setelah transaksi pembelanjaan yang memenuhi syarat minimal promo yang telah ditentukan oleh sogo. Cara lain untuk menarik customer yaitu memberi member setiap pembelanjaan 500 rbu, customer akan mendapatkan member sogo yang berguna untuk mengumpulkan point, yang nantinnya point dapat dipotongkan pembelanjaan. Sogo juga bekerja sama dengan City Bank untuk pemberian program additional discont dan berbagai promo yang diberikan oleh pihak city bank yang sangat menguntungkan bagi customer.

Sogo juga bekerja sama dengan PT.Mitra Adiperkasa Tbk. yaitu program voucher MAP. Voucher MAP adalah sejenis uang tapi dia berbentuk voucher,cara mendapatkan voucher tersebut hanya bisa di dapatkan di PT.Mitra Adiperkasa yang nantinya voucer tersebut bisa dibelanjakan di sogo departemen store tanpa minimum pembelanjaan dan dapat dibelanjakan disemua brand sogo. Promo yang diberikan sogo terhadap masyarakat luas sangat menguntungkan dan selalu memberikan kepuasan terhadap custumer.

Teknologi

Di bidang teknologi, Sogo kini menggunakan sistem terintegrasi antara persediaan toko dengan pergudangan. Sehingga, barang-barang yang ada di gudang atau yang sedang dalam perjalanan dari gudang ke toko, bisa terdeteksi. Sistem yang disebut dengan SAP ini akan membantu mempercepat pelanggan mendapatkan barang yang diinginkan. Sogo juga memmpunyai alternatif untuk mempromosikan produk mereka dengan memasang iklan di radio dan koran setiap event besar untuk menarik customer

Value Chain model M.Porter

keterangan aktivitas utama :
Logistik ke Dalam

• MI (melakukan pengecekan fisik dengan data)
• Security ( Mengawasi setiap ada barang masuk dan keluar)

 Operasi

• SPG (Bertanggung jawab penuh dengan barang dan konter masing-masing)
• SPV (Mengawasi keadaan floor dan membantu aktivitas yang ada difloor)
• Manager ( Mengatur aktivitas di MD masing-masing)
• Admin (Membantu operasional SOGO)
• Barcode (Membuat Harga promo maupun normal)
• Gudang (Membantu aktivitas yang dibutuhkan di floor)

Logistik Keluar

• MI (Melakukan pengecekan fisik dengan data )
• Security (Mengawasi setiap ada barang masuk dan keluar)

 Pemasaran Dan Penjualan

• SPG (Menjual dan menjelaskan produk yang dijual)
• Marketing (Membuat program promo yang menarik)

Pelayanan

• SPG (Melayani customer)
• Kasir (Melayani customer saat transaksi)
• Informasi (Melayani customer pembuatan member card,complain,pemberian voucher dll.)

Kesimpulan:

Berdasarkan hasil-hasil yag didapat dari analisis internal dan eksternal pada table, seperti dituliskan di atas, hasilnya dapat dirangkum sebagai berikut:

* Skor Total Kekuatan            :3,65

* Skor Total Kelemahan         :-2,15

* Skor Total Peluang              : 3,54
* Skor Total Ancaman            : -2.98

Total IFAS = Total kekuatan + Total kelemahan

                  = 3,65 + ( -2,15 )

                  = 1,5

Total EFAS = Total Peluang + Total Ancaman

                   = 3,54 + ( -2,98 )

                   = 0,56

 

Variasi Strategi